皮爾·卡丹對(duì)他的員工說過的一句話：釘好一枚紐扣，比縫制一件粗制的衣服更重要。我很認(rèn)同這句話。正所謂“千里之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！?/span>

　　1、細(xì)節(jié)影響品質(zhì)

　　有這樣一個(gè)故事，有一家企業(yè)的副總?cè)胱∵^希爾頓酒店。早上一打開門，走廊盡頭站著的服務(wù)員就走過來向他問好。讓他感到奇怪的并不是服務(wù)員的禮貌舉動(dòng)，而是服務(wù)員竟喊出了他的名字，因?yàn)樵谒嗄瓿霾钌闹校谄渌埖曜∷迺r(shí)，從沒有服務(wù)員能喊出客人的名字。

　　原來希爾頓飯店要求樓層服務(wù)員要時(shí)刻記住自己所服務(wù)的每個(gè)房間客人的名字，以便提供更細(xì)致周到的服務(wù)。當(dāng)他坐電梯到一樓的的時(shí)候，一樓的服務(wù)員同樣也能夠叫出他的名字，這讓他很意外，服務(wù)員解釋道：因?yàn)樯厦嬗须娫掃^來，說您下來了。

　　吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來了一個(gè)點(diǎn)心。他就問：這道菜中間紅的那是什么？服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。他又問旁邊那個(gè)黑的是什么，服務(wù)員上前看了一眼，隨即又退后一步做了回答。

　　她為什么退后一步呢？原來她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點(diǎn)上。

　　從這樣一個(gè)小故事，我們不難看出希爾頓酒店，成為全球最大的連鎖酒店并非是個(gè)偶然。記住每一位服務(wù)的客人，為防止唾沫落在客人的早點(diǎn)上退后一步回答問題的這些細(xì)節(jié)，都彰顯了一個(gè)國際化大酒店的品質(zhì)。能入住希爾頓的人，似乎并不在乎他的房價(jià)如何的高昂，而恰恰在意這些服務(wù)的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出來的品質(zhì)。希爾頓做到了，所以他是成功的。

　　2、細(xì)節(jié)決定成敗

　　2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，導(dǎo)致54人死亡，70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失400多萬元。然而，發(fā)生這一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個(gè)煙頭。一位員工到倉庫內(nèi)放包裝箱時(shí)，不經(jīng)意將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否熄滅的情況下，匆匆離開了倉庫。當(dāng)日11時(shí)左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。

　　恰在這時(shí)，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科值班工作人員違反單位規(guī)定，擅自離開了值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。當(dāng)他們得知火情后，也未能及時(shí)有效地阻止群眾疏散，致使造成特別嚴(yán)重的后果。

　　很多事情和很多問題都出在細(xì)節(jié)上，很多偉大的事情都因?yàn)橐粋€(gè)很小的細(xì)節(jié)而擱淺。很多微小的細(xì)節(jié)卻決定著一件事的成敗。

　　火災(zāi)看似偶然事故，其實(shí)這中間卻有著必然的成分，工作人員消防意識(shí)不強(qiáng)，倉庫管理松懈，值班人員脫崗，應(yīng)急疏散未開展，這一系列的原因才導(dǎo)致了這起事故，試想，如果我們?cè)谄綍r(shí)關(guān)注了每一個(gè)細(xì)節(jié)，還會(huì)有54人喪生的慘禍嗎？

　　3、細(xì)節(jié)成就人生

　　有三個(gè)年輕人去一家公司面試采購主管，在應(yīng)聘過程中，他們經(jīng)過一番面試后，在專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上各有千秋，難分伯仲，隨后公司總經(jīng)理親自面試，他提出了這樣一道題：假定公司派你去采購后4999個(gè)信封，你需要從公司帶去多少錢？

幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷，第一個(gè)應(yīng)聘者得答案是430元。總經(jīng)理問：你是怎么計(jì)算的呢？就當(dāng)采購5000個(gè)信封計(jì)算，可能要400元，其他的雜費(fèi)就30元吧。答者對(duì)答如流。但是總經(jīng)理卻未置可否。第二個(gè)應(yīng)聘者的答案是415元。他解釋說：假設(shè)信封5000個(gè)，大概400元，另外可能費(fèi)用15元?？偨?jīng)理對(duì)此答案也沒有表態(tài)。

　　但是他看到第三個(gè)應(yīng)聘者的答案是416.42元時(shí)，有點(diǎn)驚異，立即問：你能解釋一下答案嗎？第三個(gè)應(yīng)聘者說：當(dāng)然可以，信封每個(gè)8分，4999個(gè)信封是399.92元，從公司到百貨公司，來回乘汽車是10元。午餐費(fèi)5元。從公司到汽車站有1.5公里，需請(qǐng)一輛三輪車搬信封，需要4.5元。因此，最后總費(fèi)用是416.42元。毫無疑問第三個(gè)應(yīng)聘者得到了這份工作。

　　這不禁讓我們想起了英國國王理查三世遜位的史實(shí)：少了一個(gè)鐵釘，丟了一只馬掌。丟了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一場戰(zhàn)爭，失了一個(gè)國家。同樣是一個(gè)細(xì)節(jié)有人成就了人生，有人失去了生命，乃至國家。

　　做大事不拘小節(jié)，固然是一種處事的態(tài)度，但是這種態(tài)度卻恰恰隱含了很多危險(xiǎn)。諸多的歷史史實(shí)證明：無論是工作還是學(xué)習(xí)，還是生活，都都需要一種認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，才能成就一番事業(yè)。